True Image 2013

True Image 2013 Plus by Acronis^® とは、どのような製品ですか？

個人ユーザー向けに、システムやアプリケーション、設定や個人ファイルのバックアップとリカバリの機能を提供します。システムクラッシュやウイルス感染、または間違って削除してしまった場合に起こるデータの消失を防止できます。

日本語版限定で、異機種への復元を実現する Plus Pack を同梱し、「True Image 2013 Plus by Acronis」となっています。

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True Image 2013 Plus の主なメリットを教えてください。

　
• システム全体の自動保護を簡単に、柔軟に実現
　
• プログラムやファイルだけでなく、各種設定などを含む、すべてのデータをすばやく正確に復元
• 政府機関で使用されている AES-256 暗号化によりプライバシを保護
　
• コンピュータ、スマートフォンやタブレットなどのデバイス、そしてオンラインストレージ間でデータを簡単に同期
　
• ウェブインターフェイスを通じ、オンラインストレージに保存されている同期ファイルへのリモートアクセスを実現

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True Image 2013 Plus の新機能を教えてください。

• Windows 8 対応：
  True Image 2013 は、Windows 8 と互換性があり、XP 以降のすべてのバージョンと同様に使用できます。
• モバイルアプリケーション：
  スマートフォンまたはタブレット用に無償のアプリが用意されており、Google Play または App Store から入手できます。
• ファイル同期：
  複数の PC 間でのファイル同期、同期ファイルの高速復元、ローカルフォルダおよびネットワークフォルダ内での同期、オンラインストレージに保存されている同期ファイルへのアクセスに対応しています。
• オンラインバックアップ（別売）：
  最大 250 GB のデータを、政府機関で使用されている AES-256 暗号化によって保護されたオンラインストレージに保存できます。ファイルはすべてのデバイスにワイヤレスで転送され、データが確実に保護されると同時に、いつでも利用できます。True Image 2013 Plus をお持ちのお客様であれば、30 日間の無償試用版に申し込むか、250 GB のストレージを契約することで、ご利用いただけます。

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True Image 2013 Plus の主な機能を教えてください。

True Image 2013 は、ローカルバックアップとオンラインバックアップが組み合わされた製品で、両方の長所を最大限に活用して、究極のデータ保護を実現します。この製品は、次のような機能を備えています。

• オンラインバックアップ（別売）：
  政府機関でも使用されている AES-256 暗号化によって保護された 250 GB の安全なオンラインストレージを提供します。データは、確実に保護されると同時に、いつでもどこからでも利用できます。True Image 2013 Plus をお持ちのお客様であれば、30 日間の無償試用版に申し込むか、250 GB のストレージを契約することで、ご利用いただけます。
• 完全なバックアップ：
  ファイル、ソフトウェア、アプリケーション、電子メールなど、すべてのデータがバックアップされます。バックアップの対象として、コンピュータ全体はもちろん、個別のファイルやフォルダ、ファイルカテゴリを選択できます。
• ディスクイメージング：
  個別のソフトウェアを再インストールしなくても、オペレーティングシステムやアプリケーション、また各種設定を確実に復元でき、コンピュータを、クラッシュする前とまったく同じ状態に戻します。
• ファイル同期：
  フォルダ間や複数の PC 間、また友人や家族、そしてオンラインストレージ（別売）とのファイルの同期を、インターネット経由で簡単に行うことができます。
• NAS のサポート：
  NAS デバイスを利用したバックアップ、復元、ファイル同期を行うことができます。また、ホームネットワークに接続された PC に安全なバックアップの保存場所を用意できます。
• 容量の拡張：
  オペレーティングシステムでサポートされていない、容量が 2 TB を超えるドライブも利用できます。
• 増分バックアップおよび差分バックアップ：
  毎回、完全バックアップを行う代わりに、増分バックアップまたは差分バックアップを行うこともできます。どちらのバックアップ方法も、変更分のみを取得するため、ディスク容量が節約されます。
• Acronis^®スタートアップリカバリマネージャ：
  オペレーティングシステムに障害があっても、F11 キーを押すことで起動され、復元処理を行うことができます。
• Try&Decide^®：
  新しいソフトウェアを試したり、危険なコンテンツが含まれている可能性のあるウェブサイトにアクセスする際、お使いの PC 環境に影響を与えることなくテストを実行し、システムに対する変更を保持するべきか、または破棄するべきかを確認できます。
• Acronis ノンストップバックアップ：
  変更のあった箇所のみを増分バックアップとして取得し続け、ユーザーは過去の任意の時点の状態に、システムやファイル、フォルダを復元することができます。
• Acronis セキュアゾーン：
  内蔵ディスク上に保護されたパーティションを作成でき、そこにバックアップを保存したり、そこからシステムを復旧することができます。オペレーティングシステムに障害がある場合であっても、どこにいても、すぐにリカバリ可能です。
• 優れたスケジュール機能：
  ユーザーがコンピュータを使用していないときや、ログオン/ログアウト時、システムの起動/シャットダウン時、他のイベント発生時、また、事前に設定された時刻や一定時間が経過した後など、自動的にバックアップを実行するよう設定することができます。また、バックアップの構成を 1 回行うだけで、それ以降のバックアップは自動的に実行されるようになります。
• Set&Forget™：
  コンピュータをバックアップするタイミングと頻度を一度設定するだけで、あとは自動的に実行されます。
• ファイルおよびフォルダの除外：
  ディスク容量を節約するために、必要なデータだけをバックアップします。
• ライブバックアップ：
  バックアップ中も作業を継続でき、非常に便利です。
• Windows 仕様のインターフェイス：
  見やすく使いやすいインターフェイスは、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、および Windows 8 環境で使用できます。
• 仮想ハードディスクのサポート：
  アクロニス製品で作成されたバックアップイメージ（.tib）を仮想ハードディスクファイル（.vhd）に変換したり、その逆の変換をしたりすることで、ユーザーがイメージを仮想ディスクとしてマウントして利用できるようにします（この機能は Windows 7 Enterprise および Ultimate エディションでのみ使用可能）。
• セキュリティ：
  アメリカの政府機関でも使用されている AES（Advanced Encryption Standard）暗号化機能で、128 ビット、192 ビット、256 ビットの暗号化に対応しています。

さらに、バックアップ後にシャットダウンする機能も備えています。

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コンピュータでトラブルがあったことは一度もないのですが、バックアップは必要ですか？

今まで PC がクラッシュしたり、ファイルが壊れたり、データが消失したりしなかったのは、非常に幸運なことですが、今後も発生しないとは限りません。多くの PC ユーザーが、データの消失やハードディスクドライブの障害に直面して初めて、バックアップの必要性に気付くものです。ファイルや音楽、画像、その他のデータは、あなたにとってどれくらいの価値がありますか？こうしたデータが永久に失われてしまったらどうなりますか？バックアップがない場合、PC の技術サポートに依頼して、何万円のコストと 1 週間以上もの時間をかけ、データが復元されることを祈るしかありません。

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アクロニスのオンラインバックアップサービスを購入するメリットは何ですか？

True Image は、350 万人以上のユーザーを持つ、業界最先端のローカルデータ保護製品です。アクロニスが長年にわたって開発してきた、高度でありながら使いやすいソフトウェアの機能を、オンライン製品にも活用することで、数々のメリットがオンラインサービスとして利用いただけるようになりました。

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購入した True Image 2013 Plus の登録は必要ですか？

ご登録いただくと、以下のようなメリットがあります。

• 販売後の無料技術サポート - 電子メールおよび電話によるサポートを、登録後 30 日間ご利用いただけます（アクロニスオンラインストアでご購入のお客様は、ご購入日から 30 日間となります）。
• 紛失などに備え、プロダクトキーを保管できます。
• 購入したソフトウェアに関する法的確実性および使用権を確保できます。
• 製品のアップデート時に新しいビルドをダウンロードすることができます。
• 最新の製品アップデートやキャンペーンについてお知らせします。

※ True Image 本体と Plus Pack オプションのライセンスをそれぞれご登録ください。

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True Image 2013 がサポートするオペレーティングシステムを教えてください。

• Windows 8（全エディション）
• Windows 7 SP1 （全エディション）
• Windows Vista SP2 （全エディション）
• Windows XP Professional x64 Edition SP2
• Windows XP Professional/Home SP3
• Windows Home Server 2011

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最小システム要件を教えてください。

• 1 GHz 以上の Pentium プロセッサ
• 512 MB の RAM
• ブータブルメディア作成用の CD-RW/DVD-RW ドライブ
• 1 GB 以上の RAM （Acronis ノンストップバックアップ機能使用時）
• マウスまたはその他のポインティングデバイス（推奨）
• 高速インターネット接続（アドオンの Acronis True Image Online™ 使用時）

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True Image 2013 がサポートするストレージメディアを教えてください。

• ハードディスクドライブ
　
• ソリッドステートドライブ（SSD）
• ネットワーク上のストレージデバイス
• FTP サーバ
• CD-R/RW、DVD-R/RW、DVD+R（2 層ディスクの DVD+R を含む）、DVD+RW、DVD-RAM*、BD-R、BD-RE
• USB 1.1/2.0/3.0、FireWire（IEEE-1394）および PC カードストレージデバイス

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データ復元の頻度に制限はありますか？

必要な時に必要なだけ、ファイルの復元が可能です。True Image 2013 Plus では、複数ファイルを一度で復元することができますが、異なる複数の復元タスクを同時に行うことはできません。

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開いているファイルやロックされたファイルもバックアップできますか？

できます。

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増分バックアップとは、何ですか？

前回のバックアップから変更のあったデータだけをバックアップする手法で、毎回完全バックアップを行うよりも速く、保存先のディスクスペースも節約できます。

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スケジュールされていたバックアップが実行されるタイミングで突然、システムの再起動が行われた場合、このバックアップはどうなりますか？

この分のバックアップは行われませんが、次にスケジュールされているタイミングで実行されます。

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スケジュールされていたバックアップが行われなかった場合、コンピュータが再起動したタイミングでバックアップを実行させることはできますか？

できます。バックアップの設定を行う際に、再起動時にバックアップされるオプションを選択してください。

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バックアップを実行し続けると、ストレージ容量がすぐ無くなりますか？

無くなりません。古いデータのクリーンアップルールを設定することで、使用する容量を抑えることができます。

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アクロニスオンラインストアで購入する場合の価格を教えてください。

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どういったサポートが用意されていますか？

True Image 2013 Plus をはじめとする、個人向け製品をご利用のお客様は、購入日から（パッケージ版をご購入の場合は製品登録後）30 日間、無償で、電子メールおよび電話による技術サポートをご利用いただけます。また、既知の問題に対する解決策やアクロニス製品に関する一般的な記事がまとめられているナレッジベースで情報を検索いただくことも可能です： http://kb.acronis.com/

30 日の無償サポート期間終了後、電子メールおよび電話による技術サポートを希望される場合は、一案件あたり ¥900 でサポートを購入することもできます。

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サポートの利用方法を教えてください。

こちらのウェブページから、ナレッジベースの検索や問い合わせを行えます： http://www.acronis.co.jp/support/

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技術サポートに問い合わせると、どれくらいで返事をもらえますか？

状況によって異なりますが、原則として 1 営業日内に最初のご連絡を差し上げるようにしています。

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技術サポートに対する意見や要望はどこに送ればよいですか？

サポートのトップページ（http://www.acronis.co.jp/support）、右側の「ご意見・ご要望」からご連絡ください。

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Acronis True Image Online は、どのような製品ですか？

Acronis True Image Online は、重要なデータやファイルを遠隔地に保存し、必要に応じていつでもアクセスできる、いわば「デジタル貸金庫」です。ファイルはリモートストレージに保管されるため、バックアップ元のコンピュータがファイルの破損やクラッシュ、盗難などの被害にあった場合や、誤ってデータを削除した場合、また何か誤作動が発生した場合でも、データは保護されます。

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Acronis True Image Online の主なメリットを教えてください。

• 大切なデータ、お使いの PC をバックアップし、保護します。
• 1 つのアカウントを最大 5 台の PC で共有でき、250 GB のデータの保護に対応します。
• インターネットに接続された PC であれば、どこからでもファイルにアクセスできます。
　　
• 政府公認の暗号化機能によってファイルは暗号化されるため、プライバシーも保護します。
• 大切なデータを守り、デジタルライフに安心を提供します。

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コンピュータでトラブルがあったことは一度もないのですが、バックアップは必要ですか？

今まで PC がクラッシュしたり、ファイルが壊れたり、データが消失したりしなかったのは、非常に幸運なことですが、今後も発生しないとは限りません。多くの PC ユーザーが、データの消失やハードディスクドライブの障害に直面して初めて、バックアップの必要性に気付くものです。ファイルや音楽、画像、その他のデータは、あなたにとってどれくらいの価値がありますか？こうしたデータが永久に失われてしまったらどうなりますか？

バックアップがない場合、PC の技術サポートに依頼して、何万円のコストと 1 週間以上もの時間をかけ、データが復元されることを祈るしかありません。

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アクロニスのオンラインバックアップサービスを購入するメリットは何ですか？

True Image は、350 万人以上のユーザーを持つ、業界最先端のローカルデータ保護製品です。アクロニスが長年にわたって開発してきた、高度でありながら使いやすいソフトウェアの機能を、この度、オンライン製品にも活用することで、数々のメリットが、登録制のオンラインサービスとして利用いただけるようになりました。

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Acronis True Image Online でオンラインバックアップできる PC の台数に制限はありますか？

多くのお客様が 2 台以上の PC をお持ちであることを考慮し、Acronis True Image Online、1 アカウントあたり、5 台までの PC のデータをオンラインバックアップで保護いただけます。

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Acronis True Image Online で保護できるデータ量はどれくらいですか？

250 GB です。

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250 GB 以上、容量が必要な場合はどうすればよいですか？

申し訳ありませんが、現時点では 250 GB までのオンラインバックアップしか提供しておりません。ただし、250 GB を越えるサービス提供の需要が多い場合には検討いたします。

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Acronis True Image Online は、アップル社製 Mac でも使用できますか？

Mac ではご利用いただけません。現在のところ、Windows の PC でのみご利用いただけます。

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Acronis True Image Online がサポートするオペレーティングシステムを教えてください。

本体である True Image 2013 に準じており、下記オペレーティングシステムで動作検証の確認が取れています。

• Windows 8
• Windows 7 SP1（全エディション）
• Windows Vista SP2（全エディション）
• Windows XP Professional x64 Edition SP2
• Windows XP Professional/Home SP3
• Windows Home Server 2011

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Acronis True Image Online は Windows Home Server をサポートしますか？

True Image 2013 がサポートしている Windows Home Server であれば、サポートします。

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Acronis True Image Online は、日本語の他、どの言語で提供されていますか？

• 英語
• フランス語
• ドイツ語
• 中国語（簡体字）
• 中国語（繁体字）
• チェコ語
• オランダ語
• イタリア語
• 韓国語
• ポーランド語
• ロシア語
• スペイン語

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Acronis True Image Online の使用方法を教えてください。

アプリケーションを起動して、バックアップするファイルを選択し、スケジュールを設定すると（この作業には、わずか数分しかかかりません！）、指定されたタイミングで自動的に Acronis True Image Online が実行され、バックアップを取得します。
ファイルを復元する場合は、PC 上のアプリケーションを起動するか、インターネットに接続された任意の PC からアクロニスのアカウントにログインして、復元するファイルやフォルダを選択するだけです。

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バックアップするファイルの選択方法を教えてください。

[バックアップとリカバリ] タブに移動し、ページ上部のツールバーから [オンラインバックアップ]（または [オンライン編集 バックアップ設定]）をクリックし、[オンラインバックアップ] ウィンドウを表示させます。[ソース] に表示される項目から、ファイルの種類で選択する場合は [カテゴリ]、従来の Windows エクスプローラ方式のツリー構造からフォルダを表示する場合は、その下の項目から、保護するファイルおよびフォルダのチェックボックスをオンにして、選択し、保存します。

初期バックアップが、もっとも時間がかかり、実際の時間は、バックアップするデータの量と、接続されているインターネットの通信速度によって決まります。多くのユーザーは、通常、1 日に約 2～5 GB のデータをバックアップされるようです。

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どれくらいの頻度でデータをバックアップする必要がありますか？

1 日 1 回、バックアップをスケジュールするユーザーが大半ですが、週に 1 回や、1 日に数回バックアップするユーザーもいらっしゃるようです。

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バックアップがスケジュールされている時刻に、PC の電源が切られていたり、インターネットにつながっていない場合、どうなりますか？

その時点でスケジュールされているバックアップは行われませんが、次にスケジュールされているタイミングでデータがバックアップされます。または、PC の電源を入れた際に、True Image 2013 を立ち上げ、ホーム画面の「今すぐバックアップ」ボタンをクリックすることで、手動でバックアップを開始できます。

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どれくらいの頻度でデータのバックアップを行えますか？

時間単位、日単位、週単位などでバックアップのスケジュールを設定できます。また、「今すぐバックアップ」ボタンをクリックすることで、いつでも手動でバックアップを開始することが可能です。

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バックアップが完了するまでの時間は、どれくらいですか。

実際の時間は、バックアップするデータの量と、接続されているインターネットの通信速度によって決まるため、状況によって異なりますが、初期バックアップが、もっとも時間がかかります。多くのユーザーは、通常、1 日に約 2～5 GB のデータをバックアップされるようです。
初期バックアップの後は、最後のバックアップ以降に変更されたファイルだけをバックアップするため（増分バックアップ）、短い時間で終了できます。

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自分がバックアップしたファイルに、ウェブからアクセスできますか？

できます。True Image 2013 Plus が入っているマシンが無い場合でも、アクロニスのウェブサイトからお客様のバックアップデータにアクセスすることが可能です。

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バックアップできるファイルの種類やサイズについて制限はありますか？

ご購入いただいているアクロニスのストレージ容量が唯一の制限となるため、ストレージに収まる範囲（250 GB）であれば、種類やサイズに制限はありません。

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ファイルを復元する方法を教えてください。

PC またはノート PC から True Image アプリケーションを起動するか、アクロニスのアカウントにログインして（https://www.acronis.co.jp/my/index.html）、[リカバリする] ボタンをクリックします。
ここで、リカバリするファイルのバージョンを選択することができます。
次に、復元するファイルまたはフォルダを選択します。
その後、PC 上のファイルを保存する場所を選択します。復元先は、元の PC でも、インターネット接続された別の PC でもかまいません。

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ファイルの復元にかかる時間は、どれくらいですか？また、バックアップ元とは異なるコンピュータからファイルを復元できますか？

復元にかかる時間は、バックアップするデータの量と接続しているインターネットの通信速度などによって異なりますが、大半のファイルは、わずか数分間で復元されるはずです。
また、復元先のコンピュータは、インターネット接続された任意の PC からオンラインバックアップされたファイルにアクセスできます。アクロニスのアカウントにログインし（https://www.acronis.co.jp/my/index.html）、復元したいファイルを選択の上、 [リカバリする] ボタンをクリックしてください。

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ファイル名が正確にわからない場合でも、復元するファイルを見つけることはできますか？

メインページの右上にある検索ボックスに、ファイル名の一部を入力すれば、該当するファイルを検索することができます。

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ファイルを復元する際、ファイル名やいつバックアップしたものか、正確にわからないときは、どうすればいいですか？

メインページの右上にある検索ボックスに、ファイル名の一部を入力すれば、そのフレーズを含む、すべての保存済みファイルを検出します。ファイルサイズおよび日時（タイムスタンプ）も表示されるので、復元するバージョンを選択することができます。

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オンラインストレージの残り容量はどこで確認できますか？

メインページの右上にストレージの残り容量が記載されています。

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バックアップ中に PC/ノート PC を使用できますか？

できます。Acronis True Image Online は、システムパフォーマンスに影響を与えることなく、他のアプリケーションと同時に動作させることができます。このサービスは、Windows 優先順位設定が低い状態で動作するよう、あらかじめ構成されており、他のアプリケーションが優先的に CPU やその他のシステムリソースを使用できます。また、この設定は、必要に応じて調整可能です。
ただ、多くのユーザーは、パフォーマンスを考慮しなくてもいいよう、コンピュータを使用していないときにバックアップが実行されるようスケジュールを設定されているようです。

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Acronis True Image Online は、インターネット接続の帯域幅に影響を与えますか？

Acronis True Image Online は、データ転送時にある程度のネットワーク帯域幅を使用しますが、バックアッププロセス実行時における、他のアプリケーションへの影響を最小限に抑えるために、使用可能な帯域幅を制限することができます。この設定を行うには、[オンライン バックアップ] ウィンドウの左下にある [バックアップ オプション] をクリックし、[オンライン バックアップのオプション] ウィンドウを表示させます。[パフォーマンス] タブの [ネットワーク接続速度の上限] でスピードを設定できます。
大半のユーザーは、パフォーマンスを考慮しなくてもいいように、コンピュータを使用していないときにバックアップが実行されるようスケジュールを構成されているようです。

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バックアップが完了したかどうかは、どのように確認できますか？

これには、2 つの方法があります。
1 つ目として、[バックアップとリカバリ] タブの各バックアップボックスに「バージョン」と併せて、日時（タイムスタンプ）が表示されます。
2 つ目として、メイン画面の下部に、日付の回転バーが表示されます。 特定の日付の各完了済みバックアップには、タイムスタンプが付いています。

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バックアップの実行中にインターネット接続が失われた場合は、どうなりますか？

接続が失われた場合、Acronis True Image Online は、再接続を試みます。再度接続されると、バックアッププロセスが、中断されたところから続行されます。 [オプション] タブの [設定] > [接続試行] の順に選択することにより、接続試行の回数と試行の間隔を設定できます。

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バックアップの処理中に PC の電源を切らなければならない場合は、どうすればよいですか？

バックアップの処理中、Acronis True Image Online 上に「一時停止」ボタンが出るので、これを押して、バックアップを一時停止してください。

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Acronis True Image Online を使用するにあたり、技術的な知識が必要ですか？

特に必要ありません。技術的な知識を持たない方でもお使いいただけるように作られています。

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Acronis True Image Online を設定するのに、どれくらい時間がかかりますか？

通常の状況下であれば、コンピュータの専門知識がなくても、数分で設定いただけます。

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Acronis True Image Online を使用して、外部、あるいはネットワーク上のドライブをバックアップすることはできますか？

できません。内蔵ハードドライブのバックアップのみに対応しています。

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サブスクリプションを更新しないと、どうなりますか？

サブスクリプション期間が終了した時点で、オンラインストレージへのバックアップが行えなくなります。また、サブスクリプション期間終了後、30日経つと、オンラインストレージにバックアップしたデータを復元できなくなります。

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リモートストレージを使用するにあたり、データの安全性が心配です。

アクロニスでは、データを保護するために暗号化機能を使用できます。暗号化には AES-256 を採用しており、ファイルは暗号化されてから、リモートストレージに転送されます。この場合、ユーザー自身が作成した暗号化キーがなければ、情報にアクセスできません。
従来のログイン ID とパスワードによる保護に追加してこの暗号化機能を使用することで、より強固なプライバシー保護を実現します。

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暗号化キーを設定する方法を教えてください。

暗号化キーは、[オンライン バックアップのオプション]で一度だけ設定でき、設定後、すべてのバックアップに適用されます。暗号化キーは英数値からなる一意のコードで、任意の文字の組み合わせを指定でき、大文字/小文字は区別されます。アクロニスではユーザーの暗号化キーを復元できないため、暗号化キーは決して忘れないようにしてください。

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万が一、暗号化キーを忘れてた場合は、どうすればいいですか？

アクロニスでは、ユーザーの暗号化キーにアクセスしたり、暗号化キーを復元したりすることができないため、該当する PC のバックアップの設定と実行をやり直す必要があります。一度、PC を Acronis True Image Online サービスから削除し、再起動してください。そして、Acronis True Image Online サービスにログインして、新しい暗号化キーを入力した上で、初期バックアップからもう一度実行してください。

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Acronis True Image Online はどこで購入できますか？また、いくらですか？

Acronis True Image Online は、アクロニスのウェブサイトでご購入いただけます。マイアカウントへログインの上、「オンラインバックアップ」のページ にお進みください。
価格は、期間に応じて、¥ 4,800 / 年 と ¥ 480 / 月をご用意しています。

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購入前に、Acronis True Image Online を試すことはできますか？

True Image 2013 Plus をお持ちのお客様は、Acronis True Image Online を購入前に 30 日間お試しいただけます。
True Image 2013 Plus を起動いただき、[バックアップとリカバリ] タブの [オンラインバックアップ] をクリックし、試用サブスクリプション（30 日間、250 GB）を開始することができます。

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Acronis True Image Online も登録の必要がありますか？

必要です。ただし、マイアカウント（https://www.acronis.co.jp/my/index.html）で、1ヶ月間無料の使用サブスクリプションを申し込む際、またはサブスクリプションを購入する際に、アカウントを作成し、自動的にメールアドレスとパスワードが登録されます。

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どういったサポートが用意されていますか？

True Image 2013 をはじめとする個人向け製品をご利用のお客様は、購入日から（パッケージ版をご購入の場合は製品登録後）30 日間、無償で、電子メールおよび電話による技術サポートをご利用いただけます。また、既知の問題に対する解決策やアクロニス製品に関する一般的な記事がまとめられているナレッジベースで情報を検索いただくこともできます： http://kb.acronis.com/

また、30 日の無償サポート期間終了後、電子メールおよび電話による技術サポートを希望される場合は、一案件あたり ¥900 でサポートを購入することもできます。

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サポートの利用方法を教えてください。

こちらのウェブページからナレッジベースの検索や問い合わせを行えます： http://www.acronis.co.jp/support/

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技術サポートに問い合わせると、どれくらいで返事をもらえますか？

状況によって異なりますが、原則として 1 営業日内に最初のご連絡を差し上げるようにしています。

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技術サポートに対する意見や要望はどこに送ればよいですか？

サポートのトップページ（http://www.acronis.co.jp/support）、右側の「ご意見・ご要望」からご連絡ください。

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Acronis^® True Image Plus Pack^®は、どのような製品ですか？

Acronis True Image Plus Pack（以下 Acronis Plus Pack）は、ファイルやアプリケーション、システム全体の異種ハードウェアへの復元や、ダイナミックディスクおよび Microsoft Windows プレインストール環境（WinPE）のサポートなどの高度な機能を、上級ユーザーに提供します。また、True Image 2013 本体と同様に、直感的なインターフェイスを通して、このような優れた機能を活用できます。

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Acronis Plus Pack の主な機能を教えてください。

Acronis Plus Pack は、ファイルやアプリケーション、システム全体の異種ハードウェアへの復元や、ダイナミックディスクおよび Microsoft Windows プレインストール環境（WinPE）のサポートなどの高度な機能を、上級ユーザーに提供します。また、True Image 2013 本体と同様に、直感的なインターフェイスを通して、このような優れた機能を活用できます。

• 異種ハードウェアへの復元 - 復元先となる新しいコンピュータの製造元、モデル、または組み込まれているコンポーネントがどのようなものであっても、Plus Pack により、起動可能な状態で復元されます。（※ Acronis ノンストップバックアップ、Acronis セキュアゾーンからのリカバリには対応していません。）
• ダイナミックディスクのサポート - ダイナミックディスク機能を最大限に活用して、ダイナミックディスクのバックアップと復元を簡単に実行できます。
• Microsoft Windows プレインストール環境（WinPE）のサポート - 最新の Microsoft ドライバ、カスタマイズスクリプト、アプリケーション、およびプラグインをレスキューメディアやブートメディアに素早く簡単に統合できるため、リカバリプロセスが迅速化されます。

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Acronis Plus Pack がサポートするオペレーティングシステムを教えてください。

• Windows 8
• Windows 7 全エディション（x32/x64）
• Windows Vista 全エディション（x32/x64 SP2）
• Windows XP （x32 SP3/x64 SP2）
• Windows XP Professional （x32 SP3/x64 SP2）

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Acronis Plus Pack がサポートするファイルシステムを教えてください。

• FAT16/32、NTFS
• RAW イメージのサポート

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Acronis Plus Pack がサポートするストレージメディアを教えてください。

• ハードディスクドライブ
• ネットワーク上のストレージデバイス
• FTP サーバ
• CD-R/RW、DVD-R/RW、DVD+R/RW、BD-R
• PATA (IDE)、SATA、SCSI、SAS、USB 1 / 2.0、FireWire (IEEE-1394)

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最小システム要件を教えてください。

• Pentium プロセッサ 1 GHz 以上
• 512 MB RAM
• ブータブルメディア作成用の CD-RW/DVD-RW ドライブ
• 1 GB 以上の RAM （Acronis ノンストップバックアップ機能使用時）
• マウスなどのポインティングデバイス（推奨）
• 高速インターネット接続（アドオンの Acronis True Image Online™ 使用時）

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Acronis Plus Pack 1 ライセンスを何台の PC で使用できますか？

Acronis Plus Pack 1 ライセンスは、1 台の PC でご利用いただけます。この PC には、あらかじめ True Image 2013 本体がインストールされている必要があります。

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アクロニスオンラインストアで Acronis Plus Pack を購入する場合の価格を教えてください。

日本語版の True Image 2013 には、Plus Pack オプションが同梱されており（製品名：True Image 2013 Plus by Acronis）、Plus Pack 単体での販売は行っておりません。

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購入前に、Acronis Plus Pack を試すことはできますか？

できません。申し訳ありませんが、Plus Pack の機能の試用版はご用意しておりません。

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