オンラインでの購入に関するよくある質問
Acronis Webサイトにアクセスして製品を注文しようとしましたが、サードパーティのサイトに移動してしまいます。Digital Riverおよびelement5とは何ですか?
これらの会社は購入の処理を認可されているのでしょうか?
Digital Riverは主要小売業者のための世界最大のオンライン・ストアを運営する会社です。Element5はDigital Riverの一事業部です。AcronisはWebベースでの全販売を管理する契約をDigital Riverと交わしています。このため、Acronis Webサイトでのご購入の際は、Digital Riverから受領証をお渡しいたします。 また、Acronis Webストアで何らかの問題が生じた場合にDigital Riverの顧客サービス部門であるacronis@digitalriver.comまたはwww.findmyorder.comへのお問い合わせをお勧めしているのもこのためです。 Element5の顧客サービス部門に連絡する場合は、フォームにご記入のうえ、次のリンクからお送りください。 Acronisのご注文で問題が生じた場合は、各部門の担当者がお客様をサポートいたします。 トップへ
購入する製品を選択し、［今すぐ購入］ボタンをクリックしました。選択していない製品が他に2つ画面に表示されます。どうなっているのでしょうか?
Acronisストアでは、割引価格でご購入いただける別のAcronis製品を選択するオプションをご提供しています。これらの製品の一方または両方を追加するには、チェック・ボックスをクリックしてから［追加］ボタンをクリックします。別の製品を追加しない場合は、［続行］をクリックして精算にお進みください。 トップへ
注文を承認するページに到達したときに、Extended Download Serviceという項目が請求書に表示されます。これは何ですか?なぜ表示されているのでしょうか?不要な場合にはどうすれば削除できますか?
Extended Download Serviceでは、購入した商品を保護できます。何らかの理由で再度ダウンロードが必要になった場合に備えて、お客様のデジタル・ファイルのバックアップ・コピーが2年間保持されます。Extended Download Serviceを購入しない場合、ご注文のダウンロード期間は購入日から30日となります。 この項目は購入商品を保護するため、特別に追加されているものです。このサービスを購入しない場合は、数量を1から0に変更し、［合計額の更新］ボタンをクリックしてください。サービスが請求書から削除されます。 トップへ
製品を注文しようとしましたが、現在注文を処理できないというエラーが表示され続けます。製品を注文する方法は他にありますか?
最初に、お客様のクレジット・カードが有効であり、限度額を超えていないことをご確認ください。場合によっては、カードまたはお客様の側に何も問題がないにもかかわらず、ネットワーク・トラフィックが原因でトランザクションが拒否されることがあります。もう一度試しても処理されない場合は、別のクレジット・カードでの購入をお試しください。それでもシステムで注文が受け付けられない場合は、Digital Riverサーバーが一時的にダウンしている可能性があります。この場合は、ご注文を手動処理でお受けしますので、お手数ですがAcronis営業部までご連絡ください。 トップへ
Acronisオンライン・ストアで製品を注文しましたが、製品のプロダクトキーまたはリンクが送られてきませんでした。
ご購入後、プロダクトキーと登録コードを記載した電子メールがAcronisストアで自動的に生成されます。ご購入後に送信された情報を再度ご確認ください。それでも見つからない場合は、迷惑メールの分類先フォルダをご確認ください。登録コードとリンクが記載されたメッセージが、誤って迷惑メールとして分類された可能性があります。30分以内にメッセージが届かない場合は、Acronisサポート・チーム（support_jp@acronis.com）までご連絡ください。 トップへ
間違った製品を注文してしまいました。どうすればよいですか?
時には使用しているシステムに障害が発生したり、人為的なミスが発生することもあるため、すべてが失われる可能性があります。この場合は購入したソフトウェアを再びインストールする必要がありますが、インストール用のファイルもプロダクトキーも紛失しています。 Extended Download Serviceを使用すると、お客様のデジタル・ファイルのバックアップ・コピーが2年間保持されます。 購入したソフトウェアのデジタル・コピーにアクセスするには、www.findmyorder.comに従って、プロダクトキーとダウンロード用のリンクを探してください。電子メール・アドレスとクレジット・カードの下5桁、または注文番号とパスワードを入力する必要があります。 トップへ
請求書に記載されたリンクを使用して製品をダウンロードできません。
Acronisソフトウェアのダウンロードに問題がある場合は、すべてのダウンロード・マネージャとダウンロード・アクセラレータをオフにしてからダウンロードしてください。システムでこの種類のソフトウェアがアクティブになっている場合、Acronisサーバーはソフトウェアをダウンロードできません。マネージャをオフにして、ソフトウェアをもう一度ダウンロードしてください。それでも問題が解決しない場合は、Acronis（support_jp@acronis.com）までご連絡ください。 トップへ
詳細情報をelement5オンライン・ストアの［過去にご利用のお客様］に入力しようとしたときに、データが正しくないというメッセージが表示されます。
element5で以前のAcronisのお客様が認識されない理由がいくつかあります。たとえば、前回のご注文の決済をDigital RiverまたはAcronis独自のシステムで行っているとします。そのような場合は、element5のサーバーに情報が登録されていません。element5はDigital Riverの一事業部ですが、独自のアカウント・データを保持しています。Digital Riverのデータベースに登録された情報をelement5のデータベースで参照することはできません。また、cookieを無効にしている場合は、ご使用のシステムに個人情報が記録されていない可能性があります。 問題が解決しない場合は、新規のお客様ページにお進みください。お客様の個人データがサーバーに残っていないか、 最初から保存されていなかった可能性があります。 トップへ
クレジット・カード以外の支払方法（注文書、現金払いなど）を使用して購入したいのですが。
営業チームまでご連絡ください。チームがお客様の購入をお手伝いいたします。 トップへ
注文した製品の支払いに使用できる通貨を教えてください。
ほぼすべての通貨でのお支払いが可能です。購入プロセス中に通貨を選択できます。 トップへ
詳細情報をElement5オンライン・ストアの［過去にご利用のお客様］に入力しようとしたときに、データが正しくないというメッセージが表示されます。
Element5で以前のAcronisのお客様が認識されない理由がいくつかあります。たとえば、前回のご注文の決済をDigital RiverまたはAcronis独自のシステムで行っているとします。そのような場合は、element5のサーバーに情報が登録されていません。Element5はDigital Riverの一事業部ですが、独自のアカウント・データを保持しています。Digital Riverのデータベースに登録された情報をelement5のデータベースで参照することはできません。また、cookieを無効にしている場合は、ご使用のシステムに個人情報が記録されていない可能性があります。 問題が解決しない場合は、新規のお客様ページにお進みください。お客様の個人データがサーバーに残っていないか、最初から保存されていなかった可能性があります。 トップへ
ソフトウェアの新しいバージョンにアップグレードしようとしていますが、登録の詳細を忘れてしまいました。
最初にAcronisサポート（support_jp@acronis.com）に連絡し、ソフトウェアの購入時に使用した電子メール・アドレスをサポート・チームにお知らせいただく必要があります。お客様の登録データがそのアドレスに再送信されます。登録データにご変更がある場合は、それもサポートにお知らせいただく必要があります。 トップへ
注文した製品の支払いに使用できる通貨を教えてください。
ほぼすべての通貨でのお支払いが可能です。購入プロセス中に通貨を選択できます。 トップへ 購入手続きを行ったときに、最終価格が［今すぐ購入］ボタンに表示された価格よりも高くなっています。
ヨーロッパ在住のお客様の場合、最も考えられる理由はVATによる価格の違いです。 欧州連合向けに販売されるデジタル製品には15%のVAT（税）が含まれています。（注：ご購入の製品がEUの外部に配達される場合は、支払情報を入力すると、VATが追加されなくなります。） 欧州連合向けに販売される物理的な製品にはVATが含まれています。ただし、配達先を選択した後に、VAT率と合計金額が変わる場合があります。 オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、スペイン、スウェーデン、およびイギリスのお客様の場合は、各国のVAT率が適用されます。その他すべてのEUのお客様の場合は、イギリスのVAT率15%が適用されます。VATの請求書は、ご購入の最後に表示および印刷できます。 上記のケースが当てはまらない場合は、Acronisのサイト（https://www.acronis.com/my/support/）までお問い合わせください。サポートをお受けいただくことができます。 トップへ
ソフトウェアの新しいバージョンにアップグレードしようとしていますが、前のバージョンのプロダクトキーと登録の詳細を忘れてしまいました。
Acronis顧客サービス（https://www.acronis.com/my/support/）に連絡し、ソフトウェアの購入時に使用した電子メール・アドレスをサポート・チームにお知らせいただく必要があります。お客様のプロダクトキーと登録データがそのアドレスに再送信されます。登録データにご変更がある場合は、それもAcronisお客様サービスにお知らせいただく必要があります。 トップへ
Acronisオンライン・ストアで製品を注文しました。Acronisからの請求金額を確認するか、または請求書のコピーを入手するにはどうすればよいですか?
最近受け取った請求書に覚えのない請求金額が記載されている場合は、www.findmyorder.comでご注文を検索してください。電子メール・アドレスとクレジット・カードの下5桁、または注文番号とパスワードを入力する必要があります。また、Acronis製品のご注文に関する不明点について、acronis@digitalriver.comにメールでお問い合わせいただくことも可能です。 トップへ
Acronisオンライン・ストアで製品を注文しましたが、注文に追加したバックアップCDをまだ受け取っていません。出荷状況はどうすれば確認できますか?
ご注文いただいたバックアップCDの出荷状況は、www.findmyorder.comでご確認いただけます。電子メール・アドレスとクレジット・カードの下5桁、または注文番号とパスワードを入力する必要があります。また、Acronis製品のご注文に関する不明点について、acronis@digitalriver.comにメールでお問い合わせいただくことも可能です。 トップへ
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Acronis International GmbH,