企業・法人向け製品サポートオプションアクロニス企業・法人向け製品の有効な保守サポート契約をお持ちのお客様は、約款に基づき保守期間中保守サポートサービスを受けられます。電子メールおよび電話によるサポートにつきましては、マイアカウントへの製品登録が必要となります。 | | セルフサービス | カスタマーサービス | 無償試用版のサポート | Acronis® AdvantageSM Standard |
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| 条件 | ナレッジ・ベース（英文含む）、各種ドキュメントの参照 | 管理、 ライセンス/プロダクトキー、Webサイト、ダウンロード | 無償試用期間中有効 | 有効な保守サポート契約 |
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| 価格 | 無料 | 無料 | 無料 | 年間保守契約価格：初年度保守は購入価格に含まれています |
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| 範囲 | 無制限 | 常識の範囲内で無制限 | 無償期間中 | 保守契約期間中無制限 |
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| 利用可能時間 | 無休 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 |
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| サポート方法 | オンラインライブラリー | 電子メール、オンラインライブラリー | 電子メール | 電子メール、電話 |
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| ソフトウェアアップデート | 対応しておりません | 対応しておりません | 可能 | 可能 |
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| 新バージョンへのアップグレード | 対応しておりません | 対応しておりません | 対応しておりません | 可能 |
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*サポートされる製品バージョンは、現行バージョンおよび1世代前までとなります。1世代前より古いバージョンにつきましてはナレッジ・ベースによるセルフサービスのみとなります。 個人および個人事業向け製品サポートオプション電子メールおよび電話によるサポートにつきましては、マイアカウントへの製品登録が必要となります。 | | セルフサービス | カスタマーサービス | 無償試用版のサポート | 標準サポート | ペイパーインシデントサポート |
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| 条件 | ナレッジ・ベース（英文含む）、 各種ドキュメントの参照 | 管理、ライセンス/プロダクトキー、Webサイト、ダウンロード | 無償試用期間中有効 | 製品登録後30日間有効 * | インシデント毎に購入 |
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| 価格 | 無料 | 無料 | 無料 | 無料 | 1インシデントにつき ¥900 ** |
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| 範囲 | 無制限 | 常識の範囲内で無制限 | 無償期間中 | 常識の範囲内で無制限 | 1インシデント |
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| 利用可能時間 | 無休 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 | 月曜 - 金曜
9:00 - 18:00 |
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| サポート方法 | オンラインライブラリー | 電子メール、オンラインライ ブラリー | 電子メール | 電子メール、電話 | 電子メール、電話 |
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| ソフトウェアアップデート | 対応しておりません | 対応しておりません | 可能 | 可能 | 可能 |
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| 新バージョンへのアップグ レード | 対応しておりません | 対応しておりません | 対応しておりません | 購入から30日以内は無料 | 購入から30日以内は無料 |
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* Acronis オンラインストアでご購入のお客様は、ご購入日から30日間有効です。 ** インシデントの定義:
アクロニスソフトウェアに関連した技術的な問題を解決するためのお客様からのリクエストをさします。この技術的問題1件を解決するための電話、電子メールのお問い合わせが複数回であっても1インシデントとみなします。
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Acronis Inc. Backup software.